“我们非常支持这次的老旧小区改造项目，以前经常出现管道上下水不通、冬天屋里冷这些问题，都可以通过改造解决，我们觉得特别好。”“感谢街道和社区帮助改造我们小区，改善我们的居住条件。”“改造老旧小区是惠民工程，但改造期间的噪音问题也确实给我们的生活带来了一些困扰，希望可以得到妥善解决。”……这些都是来自田村路街道玉海园社区居民们的心声。而群众的呼声就是田村路街道日常工作的目标和动力。老旧小区改造是城市更新改造的重点内容，既是重大民生工程，也是重要发展工程。全面推进老旧小区改造工作对满足社区居民的美好生活需要具有重要的意义。

田村路街道玉海园一里小区建成至今已有20多年，小区的部分楼宇和公共设施出现了不同程度的老化和破损。依托老旧小区改造工程，田村路街道对住宅楼本体、交通系统、公共服务设施配套、基础设施等方面进行改造提升，为居民们打造环境优美、文化氛围浓郁、居民乐享安居的美好家园。

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召开协商会议 听取居民意见

“小区怎么改造，居民说了算。”本着这一初衷，改造前期，田村路街道多次召开老旧小区改造工作会，邀请规划师、实施平台公司、设计单位、测绘单位、社区及物业负责人共同讨论并进行现场调研工作。玉海园一里社区多次召开居民代表大会，听取居民对改造的意见和建议。“咱们现在住的房子时间都挺长了，一到冬天都特别冷。”“还有咱们小区的道路坑坑洼洼的，出行不太方便。”……在社区协商会上，社区工作人员积极询问居民意见，详细记录并梳理出房屋内外部的改造需求，以及交通出行、绿化等居民关心的问题。

北京六建集团海淀区2022年老旧小区综合整治（田村路街道）项目部坚持整治改造前“问需于民”，工作人员在社区设置了居民接待室，通过制作展板、张贴标语、悬挂横幅等多种形式宣传老旧小区改造政策，并通过开展面对面咨询活动，提高业主参与老旧小区改造的积极性，扩大政策的知晓率和覆盖面。

主动向前一步 提前规划未诉先办

在确定改造项目内容后，街道和社区工作人员多次开展“头脑风暴”，站在居民角度提前设想可能会对居民产生的各类影响，未雨绸缪解民忧。

考虑到施工噪音影响居民休息，街道和社区与施工方协调后决定工作日的施工时间为7：30—18：30，节假日只开展无噪音施工，并对有中考、高考学生的单元进行统计，协调工程安排，为考生营造一个良好的备考环境。

施工期间有大型货车进出小区，影响居民停车，让社区停车难问题再次升级。为此，街道积极协调施工车辆临时停车区，六建施工人员与社区工作人员在上下班期间共同维持小区秩序，避免道路堵塞或人员受伤等情况发生。

第一时间协调 迅速解决问题

“改造前，我们设身处地为居民考虑，改造过程中，我们也练就了一副‘火眼金睛’，通过社区各种平台找到因施工产生的各种问题，第一时间上门协商，迅速帮助居民解决问题。”玉海园一里社区工作人员介绍道。

在一次施工打孔中，工作人员不小心将居民家的阳台打穿。了解情况后，社区工作人员第一时间出面协调，一方面做好居民的安抚工作，另一方面协调项目方尽快修缮并登门道歉，最终赢得了居民的谅解和认可。

为在雨季来临前，督促施工方加快对漏雨屋顶的防水施工，街道、社区工作人员多次爬上屋顶查看施工质量和进度。在遇到雨天时，社区提前安排人员协调项目方将防水材料整齐码放到吊机框上，并贴到漏雨的楼顶上，努力把漏雨的损害降到最低，保证居民安全和工程进度。

截至目前，玉海园一里已完成5栋楼墙面弹涂，8栋楼屋面防水，11栋楼外墙保温，改造工程正在有条不紊地进行着。

及时发现问题，真正站在居民的立场考虑问题、解决问题，田村路街道和玉海园一里社区本着以居民为中心的理念，强化主动服务意识，拿实招解决百姓的烦心事，获得社区居民普遍赞誉。

来源/北京海淀官方发布

编辑/谭卫平