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□ 吴耀锋

金融市场消费者权益保护工作既是各银行和非银行金融机构应当积极履行的义务，也是金融监管的重要内容之一。近年来，在各级监管部门的指导下，各金融机构不断加大金融消费者权益保护工作力度，提升金融消费者保护水平，使得金融消费者的幸福感、安全感和获得感持续增强。

中国人民健康保险股份有限公司驻马店中心支公司（以下简称人保健康驻马店中支）作为隶属于中国人民保险集团的专业健康险公司，更是高度重视消费者权益保护工作，在深入贯彻落实监管要求的同时，将公司消费者权益保护工作纳入公司经营管理体系重要组成部分。同时，通过不断完善自身消保体制、机制建设，极大强化了消保作业流程管控，切实提升了公司消费者权益保护工作水平，有效维护了健康保险消费者合法权益。

在经济生活可选项日趋多元化的今天，健康保险消费正在成为越来越多保险消费者的重要选择。业务得到不断拓展、深化的同时，保险消费者的消费意识也越来越理智，维权意识也越来越强。为更好保护各类型保险消费者的合法权益，作为保险公司，首要任务就是强化服务意识、规范销售行为，提升服务质量和水平。

在今年的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中，人保健康驻马店中支结合自身业务实际，以满足消费者权益需求为导向，开展了一系列规定动作和自选动作的宣传教育活动，通过普及金融保险常识教育，提升了消费者信心；通过对保险消费者进行适当性教育，培养了广大客户从源头防范金融诈骗风险的自觉意识，较好弘扬了金融正能量。

在今后的工作中，我们将继续在监管部门、上级公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立、健全服务体系，紧盯保险消费维权的热点、难点，大力开展金融消费维权及相关法律法规宣传工作，不断拓展保险消费者维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念；展示我公司“规范经营、优质服务”的信心和决心，努力促进公司消保工作迈上新台阶，为广大保险消费者提供更加全面、专业、高效的服务。

（作者系人保健康驻马店中心支公司总经理）